Richtlinie zur Bestellstornierung
Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versand übergeben wurde.
Mit Beginn des Logistikprozesses gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.
Fälle ohne Stornierungsrecht
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Probleme infolge unzutreffender oder unvollständiger Adress- bzw. Kontaktdaten, die zu Lieferhindernissen oder Verzögerungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und begründen keinen Anspruch auf Stornierung.
Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, die Regelungen zur Rückgabe gemäß der „Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie“ in Anspruch zu nehmen.
Ein Rücksendeantrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut nimmt in der Regel 10 bis 15 Werktage in Anspruch.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich unter Angabe folgender Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Quittung
Begründung für die Stornierung
Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (510) 866-1465
E-Mail: commande@nesturbania.com
Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Im Falle einer berechtigten Anfrage wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen zur weiteren Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt voraussichtlich 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den jeweiligen Bankabläufen.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgt sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.