Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Austausch zu stellen.
Der entsprechende Antrag ist innerhalb dieses Zeitraums einzureichen; nach Ablauf der Frist eingehende Anträge werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:
Sichtbare äußere Mängel, insbesondere deutliche Abnutzung oder Beschädigung.
Qualitätsbedingte Defekte, etwa fehlende Zubehörteile oder beeinträchtigte Originalverpackung.
Auffällige Geruchsbildung oder erkennbare Farbabweichungen.
Schäden infolge unsachgemäßer Behandlung während Transport, Montage oder Lagerung.
Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikationen oder Individualisierungen.
Falschlieferungen, bei denen die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht.
Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind ebenfalls zulässig.

Antragsverfahren

Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Begründung für die Rückgabe oder den Umtausch, ergänzt durch Foto- oder Videomaterial.

Telefon: +1 (510) 866-1465
E-Mail: commande@nesturbania.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Ablauf.
Nach positiver Prüfung werden ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf der Sendung anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst vorzunehmen.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

Im Falle eines Austauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen wird nach Eingang und Prüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückerstattet.
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt voraussichtlich 10 bis 15 Werktage; bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistikkette, können zu Verzögerungen oder Schäden führen; in solchen Fällen erfolgt eine Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung sowie des Kundenservices verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) unter Sicherstellung von Vertraulichkeit und Datensicherheit.
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend zu machen.